Conditions d’utilisation

nt à toute utilisation du site endolia.fr et à tous les achats qui y sont effectués par des particuliers (ci-après « la cliente » ou « vous »). Elles regroupent les conditions d'utilisation du site et les conditions générales de vente (CGV).

Elles concernent :

• les produits numériques : guides pratiques et ebooks ;

• les produits physiques : patchs chauffants et autres articles expédiés ;

• les séances Papouilleuse by Endolia : moments de bien-être réalisés à domicile, sur rendez-vous.

En naviguant sur le site ou en passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes conditions. Elles complètent nos politiques d'annulation, de retour et de remboursement, et de confidentialité, disponibles en bas de chaque page du site.

2. Vendeur

Le site endolia.fr est édité par Endolia, micro-entreprise dont les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.
E-mail : contact@endolia.fr

3. Produits et services

Les caractéristiques essentielles de chaque produit ou service sont présentées sur sa fiche : contenu, format, durée, prix. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences peuvent exister.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous prévenons par e-mail et vous remboursons sans délai.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison (produits physiques) et les frais de déplacement (séances) sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande.

5. Commande

Pour commander :

1. ajoutez les articles souhaités à votre panier ;

2. vérifiez votre panier, puis renseignez vos coordonnées ;

3. choisissez le mode de livraison, le cas échéant ;

4. vérifiez le récapitulatif et le prix total ;

5. validez et payez votre commande.

Le contrat est conclu dès la validation du paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Conservez-le : il vous servira pour toute demande.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de demande anormale.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, au moment de la commande : carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay ou tout autre moyen proposé lors du paiement.

Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement sécurisé. Endolia n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.

7. Livraison

Produits numériques

Les guides et ebooks sont envoyés par e-mail, sous forme de lien de téléchargement, juste après la validation du paiement. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@endolia.fr.

Produits physiques

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Le tarif exact, qui dépend du poids de votre commande, est affiché avant la validation du paiement.

Les commandes sont préparées sous [X] jours ouvrés, puis remises au transporteur. Les délais de livraison indiqués sont ceux annoncés par les transporteurs. Si votre commande n'est pas livrée à la date prévue, écrivez-nous. Si le retard dépasse 30 jours, vous pouvez annuler la commande et être remboursée (article L216-6 du Code de la consommation).

Vérifiez votre colis à la réception. En cas de dommage, signalez-le au transporteur et écrivez-nous avec une photo.

8. Séances Papouilleuse by Endolia

Réservation

Les séances se réservent en ligne sur endolia.fr, en choisissant la formule, la date et le créneau. La réservation est confirmée par e-mail.

Zones de déplacement

Pour une autre commune, écrivez-nous à contact@endolia.fr avant de réserver.

Déroulement

• Les séances sont réservées aux personnes majeures.

• Vous vous engagez à prévoir un espace calme, propre et adapté.

• Les séances sont des moments de détente et de bien-être. Elles ne sont ni un massage thérapeutique, ni un acte médical ou paramédical, et ne remplacent pas un avis médical.

• Signalez-nous avant la séance toute contre-indication, douleur, allergie ou état de santé particulier. En cas de doute, demandez l'avis de votre médecin.

• Toute attitude déplacée ou irrespectueuse met fin immédiatement à la séance, sans remboursement.

Annulation et report

Les conditions d'annulation, de report et de remboursement des séances sont détaillées dans notre politique d'annulation.

9. Droit de rétractation

• Produits physiques : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Les produits descellés ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène (article L221-28, 5°).

• Produits numériques : en validant votre commande, vous demandez la fourniture immédiate du contenu et renoncez expressément à votre droit de rétractation (article L221-28, 13°).

• Séances : vous disposez de 14 jours après la réservation pour vous rétracter. Si la séance a lieu pendant ce délai, c'est à votre demande expresse (article L221-25).

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@endolia.fr, ou utilisez le formulaire de rétractation présent dans notre politique de retour et de remboursement. Le remboursement intervient sous 14 jours au maximum.

10. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité : vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour la faire valoir. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien. Si c'est impossible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou un remboursement. Pendant ce délai, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison. Pour les contenus numériques, la garantie s'applique pendant 2 ans à compter de leur fourniture.

Garantie des vices cachés : vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du défaut. Vous pouvez choisir entre l'annulation de la vente et une réduction du prix.

Pour faire jouer une garantie, écrivez-nous à contact@endolia.fr en décrivant le problème, avec une photo si possible.

11. Responsabilité

Endolia ne peut être tenue responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation des produits, au non-respect de leurs précautions d'emploi, ou à un cas de force majeure.

Les contenus proposés (guides, ebooks, articles) sont informatifs et de bien-être. Ils ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical.

12. Propriété intellectuelle

Les guides et ebooks sont réservés à un usage strictement personnel. Toute reproduction, diffusion, partage ou revente, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.

13. Données personnelles

Les données recueillies lors de votre commande sont nécessaires à son traitement. Elles sont utilisées conformément à notre politique de confidentialité : https://endolia.fr/policies/privacy-policy

14. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@endolia.fr. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et vous indiquons la marche à suivre.

15. Médiation et litiges

En cas de litige, nous recherchons d'abord une solution amiable avec vous. Si votre réclamation écrite n'aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation) :

[Nom du médiateur]
[Site internet du médiateur]

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant le tribunal compétent.

16. Utilisation du site

Le site endolia.fr est accessible gratuitement, hors coût de votre connexion internet. Nous faisons notre possible pour qu'il soit disponible en permanence, mais son accès peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou raison technique, sans que notre responsabilité soit engagée.

Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale, et notamment à ne pas :

• perturber son fonctionnement ou tenter d'accéder à ses parties non publiques ;

• utiliser les contenus du site à des fins commerciales sans autorisation ;

• publier ou transmettre des contenus illicites, injurieux ou trompeurs.

17. Compte client

Vous pouvez créer un compte client pour suivre vos commandes et retrouver vos téléchargements. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des informations que vous renseignez, qui doivent être exactes et à jour. En cas d'utilisation frauduleuse de votre compte, prévenez-nous sans délai à contact@endolia.fr.

Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte en cas d'utilisation contraire aux présentes conditions. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment par e-mail.

18. Avis et contenus publiés par les clientes

Si vous laissez un avis ou un commentaire, il doit être sincère, respectueux et porter sur votre propre expérience. Nous pouvons refuser ou retirer tout contenu injurieux, diffamatoire, hors sujet ou contraire à la loi. Les avis sont publiés sans contrepartie, et leur date de publication est indiquée.

En publiant un avis, vous nous autorisez à l'afficher sur le site et sur nos réseaux sociaux, sous votre prénom ou votre pseudonyme.

19. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers d'autres sites, par exemple nos réseaux sociaux ou des sources d'information. Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu.

20. Modification des conditions

Endolia peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande ou de votre visite.