Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Cette politique explique comment retourner un article acheté sur endolia.fr et obtenir un remboursement. Pour toute demande (retour, rétractation, réclamation), écrivez-nous à contact@endolia.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et vous indiquons la marche à suivre, y compris l'adresse de retour si nécessaire.

Produits physiques (patchs chauffants et autres articles expédiés)

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

Comment faire :

  1. Écrivez-nous à contact@endolia.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page.

  2. Notre support vous répond par e-mail avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

  3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande (article L221-23).

Conditions du retour :

  • Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, seuls les produits encore scellés, non ouverts et dans leur emballage d'origine peuvent être repris. Un patch chauffant dont l'emballage a été ouvert ne peut pas être retourné (article L221-28, 5°).

  • Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : il vous sert de preuve.

Article abîmé, défectueux ou erroné

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible à contact@endolia.fr avec une photo : nous vous indiquons la marche à suivre. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons, selon votre choix, un remplacement ou un remboursement.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Guides et ebooks numériques

Nos guides et ebooks sont fournis immédiatement après le paiement. En validant votre commande, vous acceptez cette fourniture immédiate et renoncez à votre droit de rétractation (article L221-28, 13°). Ils ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés une fois le fichier envoyé.

Si le fichier est illisible, incomplet ou si vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous : nous vous renvoyons le bon fichier ou nous vous remboursons.

Séances Papouilleuse by Endolia

Les séances à domicile ne se retournent pas. Leurs conditions d'annulation, de report et de remboursement sont détaillées dans notre politique d'annulation.

Remboursement

  • Délai : nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, avant d'effectuer le remboursement (article L221-24).

  • Montant : le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard). Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si l'article est défectueux ou erroné.

  • Moyen de paiement : le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous, sauf accord contraire de votre part.

Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est lancé. Selon votre banque, il peut ensuite falloir quelques jours pour qu'il apparaisse sur votre compte.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer d'article, retournez le produit dans les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez copier ce texte dans un e-mail adressé à contact@endolia.fr :

À l'attention d'Endolia – contact@endolia.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Article(s) :
– Numéro de commande :
– Commandé le / reçu le :
– Nom :
– Adresse :
– Date :

Contact

Nom commercial : Endolia
Site : endolia.fr
E-mail : contact@endolia.fr

Pour toute demande (commande, retour, rétractation, réclamation), écrivez-nous à contact@endolia.fr. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et vous indiquons la marche à suivre..